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ファンの作り方 vol.23 高単価商品の取り扱い方
2022.08.30
こんにちは 田中佑佳です
夫婦で運営している整体院では
夫が院長で、私は受付業務と、長いお付き合いのお客さま（ファン）と若干のご新規さまを施術するだけで、整体師としての業務は、規模縮小している状態ですが、極々稀に、シークレットイベントを開催することがあります。
たった1日のイベントで、
特定のお客様だけに、普段は受けることができない特別メニュー（高単価商品）をご案内します。
決してディスカウントはしませんし、日程も、お店側の決めた日のみです。
めちゃくちゃ魅力的な限定商品、
お得意様の〇〇さまに
特別にご案内します。
てな感じです。
1週間前に通常の施術を受けたばかりだったり、急なご案内で、時間のやりくりに困る方がほとんどですが、それでも、魅力的な限定商品は、“逃したくない”と思うのでしょう。無理してでも手に入れたい！そう思って購入してくださるお客様は「ファン」もしくは、「ファン予備軍」です。逆に言えば、上記のようなイベントは、ファンを作る。ファンに育てる。大切な機会と言えますね。
気をつけなきゃいけないのは、
“高単価商品”は、
満員御礼で万歳〜！！
なんて大喜びはできません！
期待を遥かに上回る満足度が
絶対必要で、失敗は許されないのです。
安いラーメン屋さんのフロアが少々汚れていても目をつむるのに、テーブルが回るような本格中華料理店で同じ状況の場合は、不満に思いますよね？
高いお店、高い商品なら、
「大満足」のはず！とお客様は、
無意識のうちに思っているってことですね。
誰もが要求度が高くなり、チェックポイントは増え、トータルで満足しないと「大満足」とは思ってもらえない。
だから、
“高単価商品”は、
満員御礼で万歳〜！！
ではないってことです。
さてさて、明日は
シークレットイベント開催日です。久しぶりに、ヒリヒリ感楽しみたいと思います。
刺激がないとダメなお年頃（笑）
See you
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