Blogブログ

今日も一日お疲れ様でした。
よしゆかblogにようこそ。

銀座のホステスさんは、政治、宗教、
スポーツを語らないそうな。
仕事、お金、人間関係の悩みを忘れさせる
特別な時間がそこにはあり、
大金を惜しいと感じさせない会話術があるらしい。

先日あるお店での出来事。
ひどい接客トークだった。
地獄の1時間となりましたが、
せっかくなんで、ネタ活用。
少しばかり書いてみたいと思います。

夫婦喧嘩は犬も食わないとか言いますけど、
喧嘩だけでなくて、【ネガティブ】な情報って
元気な人まで病気にさせるエネルギーがあります。

私はポジティブでいたいし、
根っからのネアカでもないので、
ネガティブに引き込まれるような場所、人、
状況は極力避けるようにしていますが、
（例えば情報は、テレビから得ないで
活字で読んだりします。）

そのお店の接客トークは、
60分間ノンストップ！
ワイドショー風〜
コロナ恐怖煽りトークでした。（笑）

リラックス産業で、ありえない。
いや、どんな業界でも、
接客トークにコロナって…
それ最高！超楽しい！
って喜ぶお客様いるのだろうか？

サービス業（接客業）の
お客様の満足度の割合ですが、
商品=3割　サービス=7割なんですよ。
商品がどうでも良いって事ではないけれど、
商品がソコソコ悪くなくて、
サービス（接客）が好感度が高ければ、
また行こう！と思えるのです。

逆に、商品の好感度が高くても、
接客が印象的でないとお店のことを、
忘れてしまうし、接客の質が悪いと、
強く記憶に残り、お客様絶対にリピートしないんです。

人はモノから受けるネガティブより
人から受けるネガティブの方が
大きな影響を受けるのは、
感情の生き物だから…仕方ないですね。

逆に我々のような“個人を売る”サービス業は、
銀座のホステスさんのように、
モノの価値や価格を破壊してしまう程の
接客トークを見習いたいものです。

そして、多くの治療家が陥りやすい
間違いは、【喋り過ぎる】ということ。
自分の日常の出来事や、自分の趣味の話や、
自分の愚痴や些細な気持ちを喋ることで
コミニュケーションを取っていると
思い違いしています。

お客様は、貴方の話を聞きたくないと
言えないだけで、
我慢していることを理解するべきだし、
「静かに過ごしたい。」とか、
「自分の話を上手に聞き出して欲しい。」とか、

“もっと心地よい会話を求めている”
ってことを理解するべきなのです。

これは、リラックス業界のお客様アンケートでは
明確にデーターになっていますが、
“会話がつまらない”というご意見が
ものすごく多いのです。

治療技師や、メニューを改良する前に、
是非！会話術を見直してみましょう。

see you